Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tap & Taste preparamos productos frescos, perecederos y hechos por pedido. Por razones de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de alimentos una vez que el pedido ha sido entregado o recogido.

Productos no retornables

No aceptamos devoluciones en:

Bocaditos dulces
Bocaditos salados
Mousses
Postres
Productos personalizados
Pedidos para eventos
Productos refrigerados o perecederos
Cualquier alimento que ya haya sido entregado o recogido

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse siempre que todavía no hayan entrado en preparación.

Para pedidos pequeños, las cancelaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.

Para pedidos grandes, personalizados o para eventos, las cancelaciones deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación.

Si el pedido ya está en preparación, empacado, listo para entrega o en camino, no será elegible para cancelación ni reembolso.

Cambios en el pedido

Puedes solicitar cambios en tu pedido lo antes posible. Los cambios están sujetos a disponibilidad y al estado de preparación del pedido.

No podemos garantizar cambios solicitados con poca anticipación o cuando el pedido ya se encuentra en preparación.

Pedidos incorrectos, dañados o incompletos

Si recibes un producto incorrecto, dañado o incompleto, contáctanos el mismo día de la entrega o recogida.

Para poder revisar el caso, necesitaremos:

Número de pedido
Nombre del cliente
Foto del producto recibido
Descripción del problema

Después de revisar la situación, Tap & Taste podrá ofrecer, según corresponda:

Reemplazo del producto
Crédito para una futura compra
Reembolso parcial
Reembolso total

Cada caso será evaluado individualmente.

Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, número de teléfono válido y estar disponible en la fecha y horario acordado.

Si no podemos completar la entrega porque la dirección es incorrecta, el cliente no responde, no hay nadie disponible para recibir el pedido o no se puede acceder al lugar de entrega, el pedido no será reembolsable.

En algunos casos, se podrá coordinar una nueva entrega con un cargo adicional.

Pickup / Recogida

Si seleccionas pickup, el pedido debe ser recogido en la fecha y horario acordado.

Tap & Taste no se hace responsable por la calidad del producto si el cliente recoge tarde o no recoge el pedido en el horario indicado.

Cuidado después de la entrega

Nuestros productos deben ser consumidos o refrigerados según corresponda después de la entrega o recogida.

Tap & Taste no se hace responsable por daños, cambios de textura, derretimiento, contaminación o pérdida de calidad causados por almacenamiento inadecuado después de que el pedido ha sido entregado o recogido.